ECサイト制作講座の受講生の皆さん、こんにちは！塾長の亀井です。
講座で学んだスキルを活かし、ココナラで案件獲得に挑戦している方も多いと思います。
しかし、こんな悩みを抱えていませんか？
- 「見積もり依頼や相談（DM）は来るけど、返信したらそれっきり…」
- 「しっかり見積もり提案をしても、なかなか受注（購入）までに至らない…」
- 「高額なECサイト制作だからこそ、どう信頼してもらえばいいか分からない…」
クライアントからの反応がないと、自分のスキルや見積もり金額に自信が持てなくなってしまいますよね。
何を隠そう、私自身もココナラで160件以上の制作実績を積み上げてきましたが、最初から順調だったわけではありません。試行錯誤の末に、ある手法を取り入れてから、ECサイト制作のような高額案件でも、ほぼ確実に受注できるスタイルを確立しました。
その手法とは、「事前相談サービス」です。
今日は、なぜこの手法が有効なのか、そして具体的な進め方について、私の経験を余すことなくお伝えします。
あなたは「いきなり見積もり」を送っていませんか？
クライアントから「ECサイトを作りたいのですが、いくらですか？」と問い合わせが来た時、あなたはどう返していますか？
「ヒアリングシートに記入してください」
「基本料金は〇〇円で、オプションAは〇円、Bは〇円です」
このように、いきなり金額を提示したり、事務的なやり取りから入ったりしていないでしょうか。
これは、クライアントが一番不安になる進め方です。
ECサイト制作は、決して安い買い物ではありません。 クライアントの頭の中は、こんな不安でいっぱいです。
- 「この製作者、本当に私の希望を理解して見積もりを出してる？」
- 「この金額の根拠はなんだろう？ぼったくられてない？」
- 「テンプレートの返信じゃなくて、ちゃんと私（自社）のこと考えてくれてる？」
この不安が解消されない限り、クライアントはあなたに発注しません。 高額であればあるほど、「この人なら信頼できる」という確信が必要なのです。
そこで登場するのが「事前相談サービス」
私が実践しているのは、問い合わせ（DMや見積もり依頼）が来たら、いきなり本見積もりを提示しないことです。
その代わりに、1,500円～2,500円程度の少額な「ビデオチャット相談サービス」を購入してもらうよう誘導します。
「事前相談サービス」とは、その名の通り、本契約の前にクライアントとビデオチャットで直接お話しし、悩みや希望を深くヒアリングするためのサービスです。
Webサイト制作の相談をビデオチャットで行います どの様なWebサイトが欲しいかまずは相談をして決めたい人向け「え？見積もり出すだけなのにお金取るの？」 そう思うかもしれません。ですが、これが「最強」の理由をご説明します。
目的は「先に価値提供」して信頼を勝ち取ること
この「事前相談サービス」の最大の目的は、クライアントに先に価値提供をしてしまうことです。
いきなり数万円、数十万円のサービスを買ってもらうのはハードルが高いですが、1,500円や2,500円なら、クライアントも「専門家の話をちゃんと聞けるなら」と、比較的気軽に購入してくれます。（あと、ココナラでは規約上、サービス購入前のビデオチャットが出来ません。）
そして、そのビデオチャットの時間で、あなたは以下のことを全力で行います。
- 徹底的にヒアリングする クライアントがなぜサイトを作りたいのか、どんな悩み（集客、デザイン、運用…）を持っているのか、どんな未来を実現したいのかを、とにかく深く掘り下げて聞きます。
- 専門家としてのアドバイスを行う 聞いた内容に対し、「その課題なら、こういう機能が必要ですね」「こちらのプラットフォーム（Shopify, square、BASEなど）の方が御社の場合は合っています」など、その場で具体的なアドバイスを提供します。（＝価値提供）
- （最強ワザ）簡単なデモやデザイン案を見せる もし可能であれば、ビデオチャットの時点で、クライアントの希望に近い簡単なデモサイトや、Figmaなどで作った仮のデザインを画面共有で見せてあげてください。 クライアントは「え！もうここまで考えてくれてるの！？」と感動し、あなたの本気度が伝わります。
この30分～60分のビデオチャットが終わる頃には、クライアントの中であなたは「ただの見積もりを出してきた業者A」から、「自分の悩みを深く理解し、解決策を提示してくれた信頼できるパートナー」に変わっています。
「事前相談」を経ると、なぜ受注率が上がるのか
このステップを踏むと、どうなるか。
クライアントは、あなたの「人柄」「スキル」「熱意」を直接感じ取り、「この製作者はなんか良さそう」と、ほぼ確信してくれています。
その上で、あなたはビデオチャットの内容を元に、クライアントの希望に完璧にカスタマイズされた詳細な見積もりを作成し、提案します。
クライアントからすれば、その見積もりは「いきなり送られてきた謎の金額」ではありません。
「自分の悩みを解決するために、あの信頼できる人が真剣に考えてくれたプラン」です。
こうなれば、クライアントが他社と相見積もりを取っていたとしても、価格だけで比較されることはありません。圧倒的な信頼関係のアドバンテージがあります。
私自身、この「事前相談サービス」に持ち込むことができれば、その後の本見積もり（ECサイト制作）を取れなかった案件は、ほぼ無いです。（過去に助成金がらみで一度だけ流れたことがありますが、それ以外は100%に近い成功率です）
それくらい、この「ひと手間」は強力なのです。
今すぐ「事前相談サービス」を出品しよう
もし今、あなたが「ココナラで相談は来るけど、返信したらそれっきり」「見積もり提案をしても、中々受注までに至らない」と悩んでいるなら、ぜひ「事前相談サービス」という名の、低価格なビデオチャットサービスを出品してみてください。
そして、問い合わせが来たら、こう返信するのです。
「お問い合わせありがとうございます。 サイトの要件について拝見しました。より正確なお見積もりと最適なご提案のため、宜しければ、まずはビデオチャットにて御社の詳しいご状況やご希望をお伺いできませんでしょうか？ 認識のズレを防ぎ、ご満足いただくサイトを制作するために、〇〇円の『事前相談サービス』をご用意しております。 （ここでサービスURLを貼る）」
この「ひと手間」が、あなたの受注率を劇的に変えるはずです。
まずは小さな信頼を勝ち取り、大きな案件につなげていきましょう。応援しています！